POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — DOMMI (CDC)

1. Introdução

Esta Política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se a todas as compras realizadas no site da Dommi.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
Condições:

O produto deve estar em perfeito estado;
Sem sinais de uso;
Na embalagem original, quando possível.

Os custos de envio de devolução podem ser repassados ao cliente conforme análise do caso.

3. Produto com defeito ou avaria

Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:

Fotos ou vídeos do problema;
Número do pedido;
Nome completo.

Após análise, a Dommi poderá:

Reembolsar o valor pago;
Reenviar o produto sem custo;
Oferecer crédito na loja.

4. Produto errado

Se o item recebido for diferente do pedido:

A Dommi fará a substituição sem custos ao cliente.

5. Troca por tamanho/cor

Por ser envio internacional, a Dommi não realiza troca por variação de cor, tamanho ou modelo, exceto em caso de erro de envio ou defeito.

6. Prazos de reembolso

Caso aprovado, o reembolso será realizado em até:

3 a 10 dias úteis via operadora de pagamento;
Observando os prazos da administradora do cartão.

7. Como solicitar

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99994-5740

✅ POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA — DOMMI

1. Processamento do pedido

O tempo de processamento é de 1 a 5 dias úteis, antes do produto ser enviado ao cliente.
Após o envio, o código de rastreamento é disponibilizado por e-mail ou WhatsApp.

2. Envio internacional

A Dommi trabalha com fornecedores internacionais.
Portanto:

Prazo médio: 10 a 25 dias úteis
Possível variação: 7 a 40 dias úteis (alta demanda ou alfândega)
Rastreamento atualizado no sistema dos Correios após chegada ao Brasil
O pedido pode ser dividido em mais de um pacote

3. Tarifas alfandegárias

Na maior parte dos casos, os produtos passam pela alfândega sem taxas.
Porém, caso haja cobrança pela Receita Federal, o cliente será informado e poderá optar por:

pagar a taxa;
solicitar cancelamento total (com reembolso).

A Dommi auxiliará em todo o processo.

4. Endereços incorretos

Se o cliente informar endereço incompleto ou incorreto:

A transportadora devolverá o pacote ao remetente;
Um novo envio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.

5. Atrasos de entrega

Podem ocorrer atrasos por:

Greves;
Fiscalização aduaneira;
Falta de operação dos Correios;
Eventos climáticos;
Fatores externos internacionais.

A Dommi dará suporte e acompanhará até a entrega final.

6. Status “Objeto não encontrado”

É comum nos primeiros dias, pois o rastreamento internacional leva de 3 a 7 dias úteis para atualizar.

7. Extravio comprovado

Caso confirmado o extravio pelo fornecedor ou transportadora:

Reenvio grátis
ou
Reembolso integral

8. Contato